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活用事例

既存顧客台帳の是正

検査の指摘、合併、規則の変更により、既存の顧客台帳を、登録時には求められていなかった水準まで引き上げる作業です。この仕事は、スクリーニングの前にトリアージがあります。

最終更新

オフィスのオープンスペースで、タブレットのレポートを複数人で確認する様子

是正のファネル

名簿の大半は、手を触れる必要がありません

  1. アナリスト基準の定義名簿全体是正済みとは何かを、手を動かし始める前に合意づけます。
  2. 自動処理セグメント分け名簿全体リスク、商品、管轄区域、データの完全性で分けます。
  3. 自動処理再スクリーニング対象範囲対象母集団を、現在のリストと現在のデータに照らして確認します。
  4. 自動処理トリアージ判定された件数本物のギャップを、データの質に起因するノイズと分離します。
  5. アナリストギャップへの対応実際のギャップ顧客への照会、書類の収集、必要な場合の厳格な顧客管理を行います。
  6. アナリスト完了と証拠是正済みどの基準をいつ、どの根拠で満たしたかを顧客ごとに記録します。
3 アナリスト3 自動処理
割合は例示値ですが、形は例示ではありません。すべての顧客を完全なレビューにかけようとする是正は、処理能力で破綻します。初期段階の価値は、後続段階からどれだけ作業を取り除けるかにあります。

是正は、大がかりなスクリーニング作業ではありません。名簿全体を確認することは安価な部分で、週末でも終わります。高価なのは最終段階の人の作業であり、その前工程の目的は、その母集団を正直なところ可能な限り小さくすることです。

図が絞れていくのはそのためです。各段階は、次の段階から作業を取り除くために存在します。

手を動かす前に完了を定義する

最も多い失敗は、是正済みとは何かを文書で定義せずに始めることです。定義がなければファイルの完了を判定する基準がなく、プログラムは閉じられません。暗黙の基準に異議を唱えるレビュアーが出たとき、大抵は二度走りになります。

定義は業務の決定であり、システムの決定ではありません。どの項目が必須か、どの確認を許容するか、リスク帯ごとにどのような証拠が必要か、です。

スクリーニングの前に分ける

順序が重要なのは、是正が途中で動かされるためです。範囲は変わり、人員は移り、規制当局から別の求めが入ります。リスク順で進めていれば、プログラムが乱れた時点で、本当に問題を含む可能性が最も高い母集団は既にカバー済みです。

先にすべてをスクリーニングし後から分類する方法は、この性質を失い、後から回復できません。

フラグの大半はリスクではない

実際、表面化するものの大半はデータの質です。生年月日の欠落、正規化されないままの氏名フォーマット、システム間で不揃いな住所。これらは実際の作業ですが、作業系列が異なり、人もコストも違います。

両方を同じアナリストのキューに流し込むプログラムが、超過します。本物の案件が、整形作業の後ろで待たされるためです。

成果物は顧客単位です

名簿を是正したと書くレポートで、完了にはなりません。顧客ごとのファイルに、満たした基準・達成日・根拠の記録が残って初めて完了です。

監督当局が検証するのはその記録であり、だからこそ証拠は、作業の後に要約するのではなく、作業中に生成しなければなりません。

ギャップの再発生を防ぐ恒常的なモデルについては 継続的KYC、こうした作業のきっかけになりやすい規則の変更については EU AMLパッケージの対応準備 と Tranche 2対応準備(英語)、構成要素については PEP・制裁スクリーニング と 厳格な顧客管理(EDD) を参照してください。

できること

最初に合意する定義

文書化された基準のない是正は、完了できません。どのファイルが終わっているかを誰も言えないためです。時間的圧力の下で最も飛ばされやすい工程であり、プログラムを二度走らせる原因でもあります。

スクリーニングの前にセグメント分け

リスク順に並べれば、本当に問題を含む可能性が最も高い母集団が最初に対象になります。途中で停止や範囲変更があっても効いてくる順序です。

バッチでの再スクリーニング

対象範囲全体を、現在のリストと現在のデータに照らして確認します。各顧客の登録当時に適用されていたリストではありません。

ギャップとノイズの分離

是正作業の多くのフラグは、リスクではなくデータの質です。同じように扱うことが、6か月のプログラムを18か月にします。

顧客ごとの証拠

成果物は、名簿を是正したと書くレポートではありません。顧客ごとの記録として、満たした基準・時期・根拠が残っていることです。

ハイライト

  • 作業開始前に合意した、完了の文書化された定義
  • 範囲が変わっても順序が生き残る、リスクに基づく作業順
  • 本物の顧客管理のギャップと、データの質のギャップの分離
  • プログラム全体の主張ではなく、顧客単位の証拠

FAQ

よくあるご質問

既存台帳の是正は、何がきっかけになりますか。
規制上の指摘、別の基準で登録された名簿を伴う買収、あるいは既存の顧客にも適用され、基準を引き上げる規則の変更です。EUのAMLパッケージとオーストラリアの制度改正は、いずれも三つ目の類型を生みます。新しい基準が新規顧客だけでなく既存顧客に及ぶためです。
なぜスクリーニングの前ではなく後に分けませんか。
順序は、プログラムが中断・範囲変更・遅延したときに効いてくるためです。多くのプログラムは途中で動かされます。リスク順に進めていれば、その時点で本当に問題を含む可能性が最も高い母集団は既に終わっています。まず全部をスクリーニングして後から分けると、この性質を失います。
フラグのうち本物は何割ですか。
多くのプログラムでは少数派です。大半はデータの質、すなわち未入力の項目、不揃いな氏名フォーマット、正規化されない住所です。これらも解消は必要ですが、人もコストも異なる別の作業系列であり、二つを混ぜることが是正が超過する最も一般的な理由です。
顧客が実際に是正されたのはどの時点ですか。
ファイルが開始時に文書化した基準を満たし、それを期日と根拠付きで示す記録があるときです。合意した定義がなければ、はいと言える時点が存在しません。だからこそ定義がスクリーニングより前に来ます。
継続的KYCと何が違うのですか。
是正は、過去に生じたギャップを閉じる期限のあるプログラムです。継続的KYCは、ギャップの再発生を防ぐ恒常的な運用モデルです。運用モデルを変えずに是正だけ行う企業は、やがて再び是正をしています。

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